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豐臺把供暖“指揮棒”交給居民

發布時間:2019-12-25 10:13:00來源: 北京日報

  入冬以來,氣溫屢屢“跳水”。服務15萬居民,覆蓋1500萬平方米供暖面積,多數還是老舊小區,供暖季收到的投訴卻同比下降30%以上。這是如何實現的?記者近日采訪豐臺供暖所,發現了這背后的助力——測溫志愿者。

  在豐臺供暖所96118數字中心,生產部副經理閆京暉正在電腦前忙碌著,測溫志愿者平臺突然閃爍了起來,彈出“17℃”的綠色信息。點開詳細信息,他了解到是右安門翠林三里18號樓一戶測溫志愿者上報了溫度數據,因為低于標準的18℃,所以被系統自動標注并彈窗。

  閆京暉趕緊打開數據大平臺,翻查18號樓所在供熱系統測溫志愿者上傳的數據,其余8個數據都正常。他急忙給溫度不達標的住戶下發了維修單。

  半個小時后,系統上顯示這個工單已經辦結,維修人員上門測溫是20.2℃?!斑@戶把溫度計放在一個靠墻的壁櫥里,比較陰冷,按照測溫規范,應在屋子中間距離地面1.5米的位置測溫?!?/p>

  目前,308名測溫志愿者分布在翠林、開陽里、銀地家園、橫一條、前泥洼等小區。自12月初測溫志愿者平臺上線以來,已上傳溫度數據4099次,低于18℃的情況只有20戶39次,基本上是誤測。

  豐臺供暖所生產部經理潘春軍介紹,為更好地了解供暖質量,今年豐臺供暖所建立了測溫志愿者平臺,從每個供熱系統的遠、中、近和高、中、低等不同端點選取至少9戶作為測溫志愿者,通過這9戶上傳的室內溫度能夠反映出該系統全部住戶的室內溫度,志愿者大多數是此前的投訴者,他們每天早中晚三次將家中的室溫上傳至平臺,平臺可時刻掌握住戶的室溫情況。這些數據就是“指揮棒”,供暖所根據數據及時調整供暖強度,如果發現個別志愿者室溫不達標的情況,將立即協調維修人員上門檢修。

  敢于將“指揮棒”交給居民,豐臺供暖所也是有底氣的:上個供暖季結束,豐臺供暖所就將連續三年報修和年報修超過3次的504戶住戶列為溫度敏感戶,在夏季檢修期間把這些住戶的供暖問題全部解決。

  韓金鎖家就是溫度敏感戶之一,如今他也是測溫志愿者中的一員。記者來到他位于翠林二里19號樓的家中,推開門就覺得暖融融的。韓金鎖告訴記者,上個供暖季一結束,豐臺供暖所就派人來,找到了他家暖氣不熱的主要原因:老式暖氣片散熱效果降低。根據維修人員建議,韓金鎖家換了新型暖氣片,效果立竿見影。

  測溫志愿者的出現,讓住戶室溫盡在掌握。潘春軍介紹,今年供暖季豐臺供暖所收到的12345熱線投訴同比減少30%以上。明年1月底前計劃在三豐里、紅房子、嘉園、五里店等小區再發展239名志愿者,到2021年2月,將共發展測溫志愿者2000多名,覆蓋豐臺供暖所負責的1500萬平方米供暖面積。

(責編: 郭爽)

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